BIENVENIDOS A LA CLASE DE
VERIFICACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
2024
SEMANA DEL 29 DE ENERO AL 02 DE FEBRERO
LOGRO: Determinar acciones
postventa a partir de la experiencia de servicio
INDICADOR DE LOGRO: Identifica concepto, características y finalidad de la
Atención al cliente para valorar el estado de las relaciones con el cliente
según su satisfacción.
PACTO DE CLASE: Abrir el enlace para imprimir y anexar al Portafolio de Aprendizaje.
PERFIL DE INDUCCIÓN AL MÓDULO: Abrir el enlace para imprimir y anexar al Portafolio de Aprendizaje.
SEMANA DEL 05 AL 09 DE FEBRERO
EL CLIENTE: Abrir el enlace imprimir y anexar al Portafolio de Aprendizaje, para desarrollar el trabajo de clase.
SEMANA DEL 12 AL 16 DE FEBRERO
EL CLIENTE: Terminación y calificación del taller
Analizar el vídeo, para mejor elaboración y entendimiento del taller y una discusión en clase
SEMANA DEL 19 AL 23 DE FEBRERO
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN SS: Imprimir el archivo anexo, para ser desarrollado y socializado en clase.
SEMANA DEL 26 DE FEBRERO AL 01 DE MARZO
SEMANA DEL 04 AL 08 DE MARZO
RELACIÓN CON EL CLIENTE- CANVAS: Imprimir y leer el documento anexo. Uno por GAES y la ficha del taller, de forma individual. Acordar con su GAES, trabajo propuesto en clase.
LISTA DE CHEQUEO: Imprimir para calificar en clase.
Revisión de Portafolios de Aprendizaje. Único día
SEMANA DEL 19 AL 22 DE MARZO
INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE: Imprimir y leer el documento, para ser desarrollado en clase.
VER EL VIDEO RELACIONADO:
PLAN DE MEJORAMIENTO: Quiénes no hayan alcanzado los logros
propuestos para el primer período, presentar el portafolio con todos los talleres muy bien diligenciados,presentar trabajo escrito y
prepararse para una sustentación.